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마케팅트렌드의 변환, O2O에서 OMO 서비스 시대!

2022.10.12

- 베트남 인터넷 경제는 총상품거래량(GMV)이 2030년 2,200억 달러 규모에 이르러 동남아시아 지역 중 인도네시아 다음으로 큰 규모에 이를 것으로 전망

 

- 신규 소비자의 약 99%는 포스트 코로나에도 온라인 서비스를 계속 이용할 의향을 밝혔고 베트남 내 이용자의 디지털 서비스와 제품 채택 수준이 매우 높은 것으로 나타남

 

 

OMO? 그게 뭐야?


OMO라니 이모지인가?라며 어리둥절하실 분들도 있을텐데요. OMO란 Online Merge with Offline의 약어로 온라인과 오프라인 채널의 경계가 흐릿한, 오프라인의 체험을 온라인에서도 온라인의 편리함을 오프라인에서 누릴 수 있도록 하는 온·오프라인 통합 서비스를 말합니다. 이전 시장이 offline to offline, 즉 온/오프라인의 일방향적 연결을 의미했다면, OMO는 온/오프라인이 상호 보완적 역할을 하며 경계가 허물어진 것이죠! 그렇다면 O2O 서비스에 대해 먼저 알아볼까요?



O2O! 당신도 이미 이용하고 있다?

 

이전에 꾼미디어에서 두 세차례 베트남의 온라인 이커머스 시장을 다룬적도 있는데요.

그만큼 베트남의 디지털 시장이 잠재력있다는 의미겠죠? 베트남 인구 중 67%가 인터넷 사용자, 57% 적극적인 소셜미디어 사용자, 73%가 모바일 사용자에 속한다고 합니다. IT 기술의 발전 및 인터넷과 모바일 결제 시스템의 편리성으로 인해 고객들은 오프라인보다는 온라인으로의 구매로 빠르게 전환하였는데요. 그 영향으로 베트남 기획투자부는 2020년 6월, ‘2030년까지의 비전, 2025년 국가 디지털 전환 프로그램’을 승인하고 디지털 전환을 가속화하고자 하는 목표를 설정했습니다. 이에 따른 성과도 확연히 알 수 있었는데요. 21년에는 디지털 경제가 전년동기대비 31% 성장하면서 210억 달러 규모를 기록했으며 인터넷 경제는 총상품거래량(GMV)이 2030년 2,200억 달러 규모에 이르러 이 성장속도를 유지한다면 오는 2025년에는 총상품거래량이 570억 달러에 이를 것으로 전망하고있습니다. 

 

 


이런 디지털화 전략과 함께 성장한 서비스가 바로  ‘O2O(Online to Offline)’입니다.

O2O는 일반적으로 온라인과 오프라인 채널을 ‘연결’한 마케팅을 통해 상품의 판매를 촉진하는 비즈니스 전략을 말합니다. 

소비자들은 O2O 서비스를 통해 온라인에서 원하는 것을 바로 구매할 수 있고 그 경험을 온라인과 오프라인을 통해 타인과 공유합니다. 그와 동시에 사람들은 다른 사람이 공유한 경험과 정보를 습득하고 자신도 새로운 O2O 서비스를 찾기 시작합니다. 모바일 중심의 인터넷 환경과 저렴한 인건비, 젊은 인구층, 대도시중심의 생활, 외식생활 선호 등의 환경은 베트남의 O2O 시장성장을 더욱 촉진하는 요인으로 볼 수 있습니다. 



빨리빨리 배달, 베트남에도 상륙!

 

 

코로나 19로 인한 전세계적인 팬데믹 상황에서 거리두기가 일상화되자 오프라인 매장들을 큰 매출 타격을 입은데 반해 이커머스를 이용해 주문과 배달을 일상적으로 소비하는 고객들이 급증했습니다. 베트남 또한 대도시의 음식 배달 주문이 일일 평균 3~5배 정도 증가하면서 O2O 플랫폼의 이용이 더욱 활발해졌는데요. O2O 플랫폼이 보편화되면서 식품분야에서도 앱을 이용한 음식·식품배달 서비스가 인기를 얻고 있습니다. 과거에도 앱 혹은 웹을 이용한 O2O 플랫폼이 존재했지만 입점한 가게가 한정적이며 회원가입 등의 이용 절차가 복잡해 대중화되지는 못했습니다. 하지만 동남아 최대 모바일 플랫폼인 ‘Grab’사가 ‘Uber’를 인수하며 만든 ‘Grab food’가 등장하면서 O2O 플랫폼 이용이 크게 증가했습니다. 베트남의 대표 음식 배달 O2O 플랫폼인 그랩푸드는 배송이 빠르고 다양한 메뉴를 고를 수 있어 호응을 얻고있는데요. 정보분석기업 Kantar의 2019년 자료에 따르면 54%의 호치민 거주자가 가장 자주 사용하는 음식배달 플랫폼으로 그랩푸드를 꼽았다. 이외에도 ‘Now Food’, ‘GoFood’, 한국의 ‘배민’등의 O2O 플랫폼이 베트남 MZ세대에게 각광받고 있습니다!



포스트 코로나 시대, 이젠 OMO가 대세


코로나19가 대 유행할 당시가 O2O 서비스의 시대였다면 포스트 코로나 시대는 OMO 서비스의 시작이라 볼 수 있습니다. 장기화된 언택트 생활로 외부 활동을 할 수 없는 상황에서 온라인에서의 과도한 정보 노출로 소비자들의 피로감이 누적이 되었고 소비자들은 더욱 제품을 직접 경험, 체험해보고 구매하고 싶다는 갈증을 느꼈습니다. 향수를 사기 위해 설명만 계속 읽는 것 보다, 매장에 가서 직접 향을 한 번 맡아보는게 더욱 빠르고 직접적으로 와닿기 때문이죠. 최근 소비자들은 오프라인과 같이 ‘눈에 보이는 체험’을 온라인에서도 경험하길 원하고 있으며, 오프라인에서는 매장의 디지털화로 온라인에서의 편의성을 제공받길 원하고 있습니다. 이러한 소비자의 니즈를 캐치한 것이 바로 OMO 서비스 입니다. 

 

 

OMO서비스는 고객의 유입 및 판매 촉진 중심의 전략보다 고객이 상품 또는 서비스를 통해 얻는 체험이나 고객 경험 중심의 비즈니스 전략입니다. 하지만 O2O에서 단순히 오프라인 고객들을 온라인으로 연결했다고 해서 OMO 서비스로 전환되었다고는 할 수 없습니다. 온라인과 오프라인 몰을 동시에 연결해야 하는 것이 중요하기 때문입니다. 왜 온라인과 오프라인 채널을 동시에 연결하는 것이 중요할까요? 

우선, OMO 플랫폼은 고객들로 하여금 제품이나 서비스를 더욱 원활하게 접근이 가능합니다. 이러한 고객의 접근은 브랜드로 하여금 고객들의 행동을 이해할 수 있게 해줍니다. 고객의 패턴을 관찰할 수 있으면 이를 통해 정확한 타겟팅 그룹에 초점을 맞춰 마케팅이 가능해지기 때문이죠.또한, OMO 서비스는 고객들이 언제 재구매를 하는지와 무엇을 살 건지를 예상하게 해줍니다. 

 



올 초부터 OMO는 다양한 미디어와 리포트를 통해 새로운 비즈니스 트렌드 키워드로 언급되고 있는데요. 온라인과 오프라인 통합으로 다양한 고객 경험을 제공하고 그를 통해 커머스 시장 내 경쟁우위를 차지할 수 있는 새로운 커머스 시프트 전략이 될 수 있기 때문입니다.

 

그럼 앞으로 OMO 플랫폼으로 찾아올 꾼미디어에도 많은 관심 부탁드립니다 :)


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편집 디자인 트렌드
B2B 디지털 카탈로그
B2B 디지털 카탈로그 트렌드 전격 분석-LX 하우시스
2022.09.15
디자인
트렌드한 브랜드
배송업체, 마켓컬리
트렌드한 브랜드라는 수식어가 끊이지 않는 마켓컬리
2022.09.30
디자인
요즘 기업의 요즘 로고
한글 로고를 선택한 '요즘' 스타트업
2022.09.21
디자인
웹디자인의 필수!
반응형을 그리다
두번째 단추부터는 차근차근
2022.10.12
마케팅
베트남 MZ세대를 공략하기 위해서는?
베트남 시장 진출의 중요 포인트, MZ세대
2022.09.23
마케팅
해외로 뻗어 나가는 한국 레깅스
해외 진출을 시작한 한국 레깅스 시장에 대해 분석합니다.
2022.09.29
마케팅
베트남 편의점 시장 트렌드, 알고싶어!
베트남 편의점 시장에 앞다투어 뛰어드는 세계 편의점들
2022.10.05
디자인
막걸리 패키지 디자인
표문 막걸리
온라인 품절템 곰표 막걸리 '표문 막걸리’
2022.10.07
마케팅
트렌드의 변환, O2O에서 OMO 서비스 시대!
오프라인에서 온라인의 통합
2022.10.12
마케팅
베트남 커피 시장의 흐름이 움직인다
커피숍부터 인스턴트 커피까지,
베트남 커피 시장의 트렌드
2022.10.24
디자인
코스메틱 브랜딩 트렌드
이솝 브랜드 전략
우리가 Aesop에 끌리게 되는 이유
2022.10.27
마케팅
베트남 과자시장을 사로잡은 오리온
수출 시장에 효과적인 현지화 전략을 알아보자
2022.10.28
디자인
예쁘다고 다가 아니야!
패키지에 대해 알아보자
패키지가 가진 중요한 무기들
2022.11.04
마케팅
섬유강국 베트남의 현재는?
베트남의 섬유의류시장과 EGC 경영
2022.11.10
마케팅
신규 기업들이 호치민 '여기'서 사무실 구하는 이유
베트남 호치민의 공유오피스 시장
2022.11.16
디자인
꾼미디어 편집물,
읽고 싶은 편집 디자인
꾼미디어와 함께 보는 편집 디자인 개념
2022.11.18
마케팅
베트남에도 '마테크'가 뜬다
구글 검색 점유율이 높고 디지털 마케팅 활용도가 높은 베트남
2022.11.23
디자인
운동화 브랜드,
나이키가 바라보고 있는 방향에 대해서
메세지의 중요성
2022.11.28
마케팅
'샘플 홀릭'의 베트남, 이유는?
본품만큼이나 샘플 화장품을 적극적으로 사용하는 베트남 소비자들
2022.11.30
마케팅
2022년 베트남 항공 산업 현황 및 전망
2022년 베트남의 항공 산업을 알아봅시다
2022.12.07
마케팅
브랜드 구축 전략 1주차
브랜드 구축을 위한 첫 걸음, 브랜딩에 대한 정의부터 시작
2023.08.09
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2023.08.09
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